常见问题

关于会员信息

Q. 注册会员时需要提供什么文件吗？

答：没有什么特别的。
请登记使用该服务的人员的信息。

问：我可以更改我注册的个人信息吗？

A. 登录后可以在我的页面进行更改。

问：如果我忘记密码怎么办？

答：如果您忘记了登录屏幕上的密码，请单击此处并继续执行重置密码的过程。

问：请告诉我如何取消我的会员资格。

A. 请使用查询表告知我们您希望取消您的会员资格。

问：您如何管理个人信息？

答：欲了解更多信息，请查看此页面。

Q. 不注册会员也可以使用吗？

A. 下订单需注册会员。
注册成为会员后，您可以在我的页面查看订单状态。

有关产品的咨询

Q. 显示的价格是否含税？

A. 所有价格均含税。

Q. 颜色与发布的图片相同吗？

A. 我们在拍摄照片时非常小心，以免损害产品的颜色，但根据灯光、观看设备和显示器环境，颜色可能与实际产品有所不同。
感谢您的理解。

问：是新的吗？

A. 除部分消耗品和更换零件外的所有物品。重复使用的产品就是这样。
有些商品状况良好，可以被视为未使用过，因此请检查商品信息中列出的等级。

问：这是真的吗？

A. 我们经验丰富的员工检查流程的每一步，从产品采购到检验和发布。请放心购买。
如果您确定该产品不是正品，请提供证书并使用查询表与我们联系。

问：如何检查产品的质量和状况？

A. 请检查商品页面上列出的“商品等级”、“图像”和“描述”。

问：是否包含任何配件？

A. 照片中显示的所有内容都包括在内。
不包括照片中未显示的物品或产品说明中未列出的配件。

问：标有“SOLD OUT”的商品是否已售完？

A. 很抱歉，该商品已售完。

有关服务的查询

问：我可以协商折扣吗？

A. 我们不提供产品折扣或折扣。

问：如果我批量购买，我会得到折扣吗？

答：很抱歉，我们不提供购买多件商品的折扣或其他服务。

问：为什么尽管我正在继续购买流程，但该商品还是售空了？

A. 我们所有的产品都是独一无二的物品就是这样。
因此，如果您的订单与其他客户的订单一致，则销售将由最先完成订单的客户进行。对于您已添加到购物车的商品，请尽快完成订购流程。

问：我的信用卡如何受到保护？

A. 本店在购物车、购买手续画面、我的页面等中使用了SSL技术。
卡号等信息均加密发送，请放心使用。
此外，我们的系统不会存储您的信用卡信息。

有关交货的询问

Q. 我可以指定送货公司吗？

A. 很抱歉，我们无法指定送货公司。
订购的产品将通过 Yamato Transport 在日本境内运送，在海外则通过 DHL 或 EMS 运送。

问：我可以合并订单吗？

A. 我们不接受下单后可以组合的商品。
如果您想合并运送，请在下订单之前将所有符合条件的商品添加到您的购物车。

Q. 在哪里可以查看运送状态？

A. 您可以在我的页面的“购买记录”中查看。

问：如果我没有收到产品怎么办？

A. 我们会及时检查发货状态。对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请联系我们的商店。

Q. 运送过程中发生意外，你们能处理吗？

A. 所有商品都是独一无二的，因此，如果我们因运输过程中发生意外而无法交付您订购的商品，对于给您带来的不便，我们深表歉意，但您的订单将被取消（退款）。
如有其他类似产品，我们将另行通知。

订单相关询问

问：我可以通过电话订购吗？

A. 很抱歉，我们不接受电话订单。
请注册成为会员并从网上商店下订单。

问：你们可以做礼品包装吗？

A. 我们所有的产品都是重复使用的物品，因此我们不接受退款请求。

Q. 如果我下订单，最快什么时候可以收到产品？

A. 从​​网上商店购买的商品从东京发货。
请联系我们的商店了解更多信息，因为它会根据送货地址、库存位置、付款状态、订单时间等而有所不同。
如果您希望尽快发货，请在下订单时不指定所需的交货日期和时间。
*周六、周日、节假日及其他网上商店休息日暂停发货。发货将从下一个工作日开始按顺序处理。

有关信用卡付款的查询

问：我使用信用卡付款下订单时出现付款错误。

A. 即使您的信用卡信息正确，信用卡公司也可能因以下原因判定无法付款。对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请检查以下信息。

• 因为金额超过了信用卡可用金额。
• 由于信用卡公司自身安全措施的限制。
• 您使用的信用卡与 3D Secure 2.0 不兼容。
• 信用卡公司判定该卡无法使用（包括未设置3D Secure、3D Secure密码输入不正确）
• 在显示订单完成屏幕之前浏览器已关闭。

*3D Secure 2.0是一项通过要求客户输入自己的个人验证密码来防止第三方未经授权使用的服务。使用该服务时，您需要事先向信用卡公司注册的“身份验证密码”。
*此密码与在我们商店注册的密码或您的信用卡密码不同。

我们无法确认有关信用卡公司独特的安全措施、3D Secure 2.0 密码和使用方法的询问。对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请检查以下信息并直接联系您的信用卡公司。 （各信用卡公司的联系信息列于您的信用卡背面。）

[联系信用卡公司时所需的内容]

• 发生付款错误的日期和时间
• 错误发生时的具体情况
• 您要购买的产品及产品数量

万一在检查上述内容后您的问题仍未解决，请联系我们的商店并提供以下信息。

[联系本店时所需的内容]

• 发生付款错误的日期和时间
• 错误发生时的具体情况
• 您想要购买的产品编号和价格
• 显示错误信息的内容