A. ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワード再設定のお手続きへお進みください。
Q. 退会方法を教えてください。
A. お問い合わせフォームより、退会ご希望の旨をご連絡ください。
Q. 個人情報はどのように管理していますか？
A. 詳しくは、こちらのページをご確認ください。
Q. 会員登録をしないと利用できませんか？
A. ご注文には会員登録が必要です。 会員登録後は、マイページよりご注文状況をご確認いただけます。
商品に関するお問い合わせ
Q. 表示価格は税込ですか？
A. すべて税込価格にて表示しております。
Q. 色は掲載画像と同じですか？
A. 商品の色味を損なわないよう十分に配慮して撮影しておりますが、ライティングやご覧になるデバイス、モニター環境により、実際の商品と色合いが異なる場合がございます。 あらかじめご了承ください。
Q. 新品ですか？
A. 一部の消耗品や交換部品などを除き、すべてリユース品でございます。 中には未使用と判断できるほど状態の良い商品もございますので、商品情報に記載のランクをご確認ください。
Q. 本物ですか？
A. 商品の仕入れから検品、掲載に至るまで、各工程において経験豊かなスタッフが確認を行っております。どうぞ安心してお買い求めください。 万が一、正規品ではないと判断された場合は、証明書をご用意のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 商品のクオリティ・状態はどのように確認できますか？
A. 商品ページに記載の「商品ランク」「画像」「説明文」よりご確認ください。
Q. 付属品は付きますか？
A. 写真に写っているものがすべて付属いたします。 写真に写っていないもの、また商品説明欄に記載のない付属品は含まれません。
Q. 「SOLD OUT」となっている商品は売り切れですか？
A. 申し訳ございませんが、売り切れの商品となります。
サービスに関するお問い合わせ
Q. 値引き交渉はできますか？
A. 商品のお値引きや割引は承っておりません。
Q. まとめて購入したら割引になりますか？
A. 申し訳ございませんが、複数点ご購入によるお値引き等のサービスは行っておりません。
Q. 購入手続きを進めていたのに完売になってしまったのはなぜですか？
A. 当店の商品はすべて一点物でございます。 そのため、他のお客様とご注文のタイミングが重なった場合は、先にご注文が完了したお客様への販売となります。カートにお入れいただいた商品につきましては、お早めにご注文手続きの完了をお願いいたします。
Q. クレジットカードのセキュリティはどのようになっていますか？
A. 当店では、ショッピングカート、ご購入手続き画面、マイページなどにおいて、SSLという技術を利用しております。 カード番号などの情報は暗号化して送信されますので、安心してご利用ください。 また、当店のシステムでは、お預かりしたクレジットカード情報を保管しておりません。
配送に関するお問い合わせ
Q. 配送業者を指定することはできますか？
A. 申し訳ございませんが、配送業者のご指定は承っておりません。 ご注文いただいた商品は、日本国内はヤマト運輸、海外配送はDHLまたはEMSにてお届けいたします。
Q. 同梱（注文のおまとめ）はできますか？
A. ご注文後の同梱は承っておりません。 まとめて発送をご希望の場合は、対象商品をすべてカートに入れたうえでご注文ください。
Q. 発送状況はどこで確認できますか？
A. マイページ内の「購入履歴」よりご確認いただけます。
Q. 商品が届かない場合は？
A. 配送状況を速やかにお調べいたします。お手数ではございますが、当店までお問い合わせください。
Q. 配送中の事故については対応してもらえますか？
A. すべて一点物であるため、万が一、配送中の事故によりご注文商品をお届けできない場合は、誠に申し訳ございませんが、ご注文キャンセル（ご返金）とさせていただきます。 なお、同様の商品が他にある場合は、別途ご案内いたします。
ご注文に関するお問い合わせ
Q. 電話で注文できますか？
A. 申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承っておりません。 会員登録のうえ、オンラインストアよりご注文をお願いいたします。
Q. ギフトラッピングはできますか？
A. 当店のお品物はすべてリユース品のため、対応いたしかねます。
Q. 注文したら商品は最短でいつ届きますか？
A. オンラインストアでご購入いただいた商品は、東京都より発送しております。 配送先のご住所、在庫所在地、ご入金状況、ご注文のタイミング等により異なりますため、詳しくは当店までお問い合わせください。 なお、最短での発送をご希望の場合は、配送希望日時を指定せずにご注文ください。
※土日祝日その他、オンラインストアの休業日は発送業務を停止しております。発送は翌営業日以降、順次対応いたします。
クレジットカード決済に関するお問い合わせ
Q. クレジットカード決済で注文の際、決済エラーが発生した
A. クレジットカード情報に誤りがない場合でも、以下の理由により、クレジットカード会社側で決済不可と判断されることがございます。お手数をおかけいたしますが、下記内容をご確認ください。
